Dans le cadre du développement de Tilkee, nous sommes à la recherche d’un responsable User Success en CDI pour compléter notre équipe. Nous recherchons une personne sérieuse, force de proposition et autonome qui saura relever les défis d’une entreprise en pleine croissance.

Certaines missions pourront être réalisées en anglais, un bon niveau lu, écrit et parlé dans cette langue est requis.

Les missions principales seront les suivantes :
– Accompagner les clients et partenaires dans leur prise en main de Tilkee,
– Rédaction de supports pour la montée en compétence et en autonomie des clients et partenaires,
– Contribuer à construire un Service Client performant et attentif en animant la relation client de façon proactive,
– Mettre en place des scénarii de nurturing de nos prospects,
– Contacter chaque utilisateur régulièrement (au moins 1 fois tous les 3 mois),
– Mettre en place des outils de reporting pour suivre l’usage,
– Créer des événements de fidélisation,
– Animer la communauté des utilisateurs.

Le poste est basé en plein de coeur de Lyon, à quelques mètres de la place des Terreaux.

Pour postuler, veuillez remplir ce formulaire (CV et motivations seront à joindre dedans).